2023年11月13日

花店接待顾客的小窍门

作者 admin

 

都说顾客是上帝!商家能不能为顾客提供良好的服务,是该店受不受欢迎的关键!花店也是如此。如何接待好顾客是一门学问,顾客进门做好这些,生意说不定会有起色哦!今天小编给大家介绍花店顾客接待的小窍门!

1. 首先客户踏进花店购物时,就需要有接待、需要面带微笑、礼貌用语:您好,欢迎光临xx花店,有什么需要帮您?等等类型的接待语,有一点要注意的是店名一定要说出来,这样能加深顾客对花店的印象,方便顾客记住,提高品牌宣传。

2. 顾客进店采购时,可以温馨询问顾客的意向,是否有喜欢的花材等,若客人表明是没有特别需求,只是随便观看,此时则不需一直跟随客人,以免让顾客感到不适。但需要在客人提出一些相关的花知识,礼貌且专业的回答,留给潜在的客户很好的印象,以期待客人下次有鲜花需求的时候首先想到我们。

3. 对于那些那些不懂花的顾客,如果他主动询问,这时就需要发挥专业的知识,提炼花店产品的亮点,给客人进行介绍。在了解顾客的需求之后,要更加这个特性为顾客推荐产品,把鲜花的一些性质告知顾客。比如送老婆,就适合送鲜艳的花束;送老人,这则要挑寓意好且喜庆的。在销售的时候,可以在谈话中讲一些花店的好话,比如:我们的花材都是新鲜的,或者纯进口的,质感好,档次高。诸如此类,具体要根据花店的实际情况实事求是。把ZUI好的方面说给顾客挺,让他了解花店的优点。

4. 在销售的时候,也要了解客人有无购买的心理价位,如果客人有心理浮动的心理价位,销售人员极力做到客人可承受ZUI高的价格,并做到时客人满意产品的性价比。如客人没有心理价位,销售人员极力做到客人可承受的ZUI高价格,并做到使客人满意产品的性价比。

5. 有客人进店,不管有没有消费,在客人离开时,没有特殊情况下要目送客人离开并且客气的道别:请慢走,再见,欢迎再次光临等。

好的服务是提高顾客好感度的一个重要保障,要想让顾客对花店留下好印象,首先就要提供让顾客舒服、满意的服务。

送花推荐:

鲜花名称:恒久誓言

鲜花编号:ZXHD0393

鲜花花材:19朵红玫瑰+黄莺

鲜花包装:绿色包装纸 浅蓝色丝带蝴蝶结。

鲜花花语:象征美与爱的女神维纳斯将一束束绚烂热情的玫瑰花送到有情人的手里。


 

鲜花名称:邂逅浪漫

鲜花编号:ZXHD0394

鲜花花材:19朵香槟玫瑰+黄莺+满天星

鲜花包装:牛皮报纸包装,蝴蝶结,精美包装花束

鲜花花语:爱情是恒久的誓言,忍耐是拥有的起点,幸福的爱来之不易,我们要用生命去珍惜,一起守护这平平淡淡的爱。


 

鲜花名称:含情脉脉

鲜花编号:ZXHD0398

鲜花花材:33朵粉玫瑰满天星+黄莺 随机赠送两只毛绒熊。

鲜花包装:仿报纸包装,咖啡色丝带蝴蝶结 精美包装。

鲜花花语:我从灵魂深处爱你,我愿意把生命交给你,由你接受多少就多少,当初是这样,现在也决不变更。


 

鲜花名称:爱情真谛

鲜花编号:ZXHD0396

鲜花花材:33朵香槟玫瑰 黄莺 满天星 随机赠送两只小熊。

鲜花包装:牛皮报纸包装,咖啡色蝴蝶结,精美包装花束

鲜花花语:悠悠天地间,默默相对眼;牛郎爱织女,银河也变浅;情意套指间,纵使沟和坎;风雨一把伞,共赴水涟涟;悄悄把手牵,相拥意绵绵。